Trong quá trình đồng hành cùng Smar Agency, tôi có dịp hỗ trợ đội ngũ nội bộ thông qua buổi training xoay quanh hai nội dung chính: cách tư vấn khách hàng và cách triển khai, quản lý dự án hiệu quả.
Mục tiêu của buổi đào tạo là giúp team cải thiện khả năng làm việc với khách hàng ngay từ giai đoạn đầu, từ việc lắng nghe nhu cầu, đặt câu hỏi đúng trọng tâm đến định hướng giải pháp phù hợp hơn với từng dự án. Bên cạnh đó, nội dung training cũng tập trung vào cách tổ chức công việc sau khi chốt dự án, bao gồm quy trình triển khai, phối hợp nội bộ, cập nhật tiến độ và quản lý các đầu việc một cách rõ ràng hơn.
Thay vì đi theo hướng lý thuyết quá nhiều, buổi training được xây dựng dựa trên góc nhìn thực tế trong quá trình làm dịch vụ, với mục tiêu giúp team có thể áp dụng ngay vào công việc hằng ngày. Qua đó, Smar Agency có thêm nền tảng để nâng cao trải nghiệm làm việc với khách hàng và tối ưu hiệu quả vận hành dự án nội bộ.
